Топ дня: vlddos

Служебный регламент и правила Службы поддержки.

(Редакция от 17 февраля 2014 года.)

Настоящей служебный регламент (далее – Регламент) устанавливает отношения между администраторами проекта (далее – Администратор), модерирующим лицом (далее – Модератор), и пользователями сервисов проекта (далее – Пользователь).

1. Термины

1.1. Администраторы – управляющая группа сотрудников и владельцев проекта.
1.2. Модерирующие лица (модераторы) – представитель, выражающий и исполняющий интересы Администрации проекта согласно выданным ему правам и полномочиям

2. Общие положения

2.1. Знание и соблюдение, а также своевременное ознакомление со всеми правилами, санкциями форума, является прямой обязанностью всех Участников.
2.2. Модератор (администратор) должен использовать грамотную, правильно построенную речь русского языка, при общении на форуме и в гостевой, а так же в лс (личные сообщения).
2.3. Обращение Модератора (администратора) к пользователям как в гостевой, так и на форуме, а так же в личных сообщениях, должно быть вежливым без провокаций, угроз и оскорблений даже в случае неподобающего поведения со стороны пользователя.
2.4. Модератор (администратор) обязан уважительно относиться к коллегам и старшим по должности, а также выполнять прямые указания в гостевой, в личной почте и на форуме старших по должности. В противном случае участник, нарушивший данный пункт, может быть предупреждён старшим по должности, или снят вовсе без дополнительного оповещения!
2.5. Модератору (администратору) запрещено использовать свое положение в корыстных целях.
2.6. Модератору (администратору) запрещено разглашать любую личную информацию Администрации и других Участников, а также любую служебную (тайную) информацию о проекте описывающую внутренний регламент, систему, технические детали проекта и т.д.

3. Форумный процесс

3.1. Администратору категорически запрещено прописывать самому себе, а так же другим участникам достижения. На данное действие администратор должен получить разрешение у Главного администратора или его Заместителя.
3.2. Администраторам запрещено подтверждать WMID! Для этого есть специально назначенный администратор.
3.3. Модератор (администратор) имеет право применить в отношении другого Участника меру пресечения в виде блокировки только в случае нарушения правил форума таким Участником, а также в случае помехи работе администрации (пример: безостановочное написание сообщений в лс) со стороны такого Участника.
3.4. Модератор не имеет права снимать и/или переназначать любые санкции, наложенные другим модератором (администратором) или им самим. Обо всех санкциях наложенных случайно или по ошибке модератор должен незамедлительно докладывать Администратору.
Администратор имеет исключительное право на снятие и переназначение любого рода санкций, также наложенных случайно и/или по ошибке.
3.5. Применяя меры пресечения нарушения, Модератор (администратор) обязан делать в момент данного нарушения скриншот-доказательство и сохранять его у себя в течение 3-х суток , а также указывать корректную причину наложения санкции (возможно использование номера пункта санкции и/или правил форума).

4. Модерирование форума

4.1. Модератор (администратор) имеет право модерирования форума согласно его правилам и санкциям, за исключением тем и сообщений Администрации:
– Перемещение, закрытие, удаление тем и сообщений пользователей, а также вынесение предупреждений и санкций пользователям нарушающих правила форума
4.2. Модератор не имеет права снимать или переназначать любые санкции на форуме наложенные другим Модератором, им самим или другим Администратором. Администратор имеет исключительное право на снятие или переназначение любого рода санкций, также наложенных случайно или по ошибке.
4.3. При создании тем и ответах на вопросы пользователей по проекту ByMAS.RU (служба, сервис и пр.) Участник должен:
4.3.1 Быть компетентным по данному вопросу.
4.3.2 Не употремат в своей речи мат, даже частично закрытый знаком *
4.3.3 Отвечать без упоминания личных подробностей и обсуждения отвлеченных тем.
4.3.4 В темах «оффтоп», согласно действующим Правилам форума, не допускаются ответы Участников на любые вопросы пользователей по проекту ByMAS.RU.
4.4. Участник должен пять раза в сутки проверять форум на наличие новых тем, рассматривать и отвечать на правильно оформленные темы апелляций (скриншот-доказательство по требованию).
4.5. Все вопросы и предложения возникающие у Участника к Администрации, следует отправлять через скайп, электронную/внутрифорумную почту.


Дополнение №1 Состав администрации проекта

1. Главный администратор – контроль за рядовыми администраторами, модераторами и порядком на форуме, помощь пользователям;
2. Администратор– помощь пользователям в трудных для них ситуациях, слежение за порядком на форуме и в гостевой, проведение форумных мероприятий;
3. Модератор – слежение за порядком на форуме, помощь старшим по должности.

* Состав указан в убывающей последовательности подчинения старшему по должности.
===============================================================================================================================================================================
Прошу выучить вас это, что-бы продержаться в администрации чуть больше! Когда я впервые попал в модераторы, Денис заставил меня это наизусть выучить, так, что)
=====
Автор: RezzidenT
________
посл. ред. 25.08.2015 в 21:02; всего 1 раз(а); by Bale

Bale, Прочитал до конца,полезная информация.

с гугла полюбе

Удачи в администратировании! ;)

Это писалось для bymasа!

Спасибо :)

Последние 2 темы моих в топ!

Регламент

Вот как было когда я во второй раз попадал в администрацию. (В общем 3-4 раза был)

так точно!